Blisko czterokrotnie wzrosła liczba klientów Tauron Ciepło korzystających z elektronicznej obsługi w 2020 roku. Najczęściej klienci decydują się na e-fakturę,a prawie 200 procent więcej klientów korzysta z elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK Ciepło).
– Pandemia koronawirusa przyspieszyła cyfrową rewolucję w energetyce i ciepłownictwie. Wiosną musieliśmy szybko przystosować się do bezprecedensowej sytuacji związanej z ograniczeniem kontaktów bezpośrednich z klientami. Dynamicznie rosnąca liczba klientów korzystających ze zdalnych form kontaktu pokazuje, że taka forma załatwiania spraw została przez nich doceniona – mówi Małgorzata Kuś, rzecznik prasowy Tauron Ciepło.
Od połowy marca, w trosce o bezpieczeństwo pracowników i klientów, Tauron Ciepło ograniczył pracę stacjonarną oraz spotkania bezpośrednie, wzmacniając jednocześnie elektroniczny kanał kontaktu – eBOK Ciepło.. Ponadto odbiorcy ciepła sieciowego mogą korzystać z e-faktury, otrzymują także cykliczne newslettery z informacjami dotyczącymi m.in. sezonu grzewczego i efektywnego korzystania z ciepła. Do ich dyspozycji jest również infolinia. Klientami spółki Tauron Ciepło są instytucje i firmy – przede wszystkim spółdzielnie i wspólnoty mieszkaniowe.
Korzystanie z platformy elektronicznego Biura Obsługi Klienta Tauron Ciepło jest wygodne, bezpieczne i bezpłatne. Przy pomocy intuicyjnych narzędzi w każdej chwili można sprawdzić saldo konta i zawarte umowy, podać online odczyt licznika, monitorować na bieżąco zużycie ciepła lub sprawdzić wskazania dobowe temperatur zewnętrznych. Dzięki temu zarządzanie zasobami mieszkaniowymi wspólnoty czy spółdzielni staje się wygodniejsze.
Na platformie eBOK Ciepło na bieżąco pojawiają się też informacje o ewentualnych planowanych przerwach w dostawach ciepła. Klienci, którzy wyrażą zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, zyskują dostęp do faktur w formacie pdf oraz do informacji o kwocie do zapłaty i terminie płatności.
Weź nie smoguj
#WeźNieSmoguj to hasło przewodnie akcji edukacyjno-informacyjnej organizowanej przez Tauron. W specjalnym filmie animowanym i e-booku firma obala mity dotyczące ogrzewania. Z materiałów przygotowanych w ramach akcji można dowiedzieć się na przykład dlaczego elektrociepłownia jest najbardziej ekologicznym źródłem wytwarzania ciepła w miastach, czemu ogrzewanie sieciowe opłaca się bardziej niż domowy piec na węgiel i w końcu, czemu ciepło z sieci przeciwdziała powstawaniu smogu.
Zgodnie z umową z WFOŚiGW, w ramach likwidacji niskiej emisji, do 2023 roku Tauron Ciepło może uzyskać dofinansowanie na przyłączenie 22 MW mocy cieplnej do budynków objętych wymianą ogrzewania na sieciowe. W ostatnich miesiącach 2020 r. Tauron Ciepło zawarł umowy wraz z wydaniem warunków przyłączenia na kolejne lata na poziomie ok. 12 MW mocy cieplnej. Oznacza to, że z 22 MW dostępnych w ramach trwającego Programu Likwidacji Niskiej Emisji do zakontraktowania pozostało już tylko około 10 MW.
Tauron/Michał Perzyński
